В III квартале 2026 года в министерство культуры Саратовской области через систему мониторинга обращений граждан в социальных сетях «Инцидент Менеджмент» и через платформу обратной связи (ПОС) поступило более 50 обращений от жителей региона.
Наиболее частыми темами обращений стали вопросы льгот на посещение мероприятий в учреждениях культуры, работа проектов «Пушкинская карта» и «Земский работник культуры». Жители также сообщали о других проблемах и предложениях в сфере культуры.
«Обратная связь с жителями через социальные сети для нас — не формальность, а важный инструмент работы», — отмечает министр культуры Саратовской области Наталия Щелканова. — Благодаря обращениям граждан мы получаем живую картину запросов и проблем, оперативно реагируем на обращения и совершенствуем работу учреждений культуры в интересах населения».
Система «Инцидент Менеджмент» обеспечивает оперативное выявление и передачу обращений в профильные подразделения министерства. Благодаря функционалу системы специалисты контролируют сроки рассмотрения сообщений и проводят анализ поступающей информации, что позволяет выявлять самые актуальные для населения вопросы и оперативно на них реагировать.
Социальные сети подтверждают свою роль как удобного и доступного канала взаимодействия граждан с органами власти. Чтобы задать вопрос или оставить обращение, достаточно опубликовать комментарий под публикацией в официальных сообществах министерства культуры в социальных сетях — информация автоматически поступит в систему «Инцидент Менеджмент»и будет направлена соответствующим специалистам для рассмотрения.
Полученные обращения помогают министерству культуры учитывать мнение жителей при совершенствовании работы учреждений сферы культуры и повышении качества предоставляемых услуг.
Подписывайтесь на канал министерства культуры региона:
https://max.ru/mincult64
Канал министра культуры Саратовской области Наталии Щелкановой в МАКС:
https://max.ru/channel_minister_culture64
Саратовский областной методический киновидеоцентр по информации регионального Министерства культуры.
